Widerrufsrecht

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, d. h. unbenutzt, mit Anhängern und in der Originalverpackung, und er sollte alle mitgelieferten Materialien enthalten: Anleitungen, Garantiekarten, Originalzubehör, Hardware und eventuell mitgelieferte Software. Außerdem müssen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg beifügen.

Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne dass Sie vorher Kontakt mit uns aufgenommen haben, um eine Rücksendung zu beantragen, werden nicht angenommen und auf Ihre Kosten an den Absender zurückgeschickt.

So starten Sie eine Rückgabe

Erstellen Sie ein Kundenkonto. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail oder -SMS. Melden Sie sich nach der Erstellung an und Sie können Ihre Bestellungen einsehen.
Wählen Sie neben der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, die Schaltfläche „Rückgabe beantragen“.
Wählen Sie einen Grund aus der Dropdown-Liste aus und geben Sie weitere Kommentare an, die wir Ihrer Meinung nach wissen sollten. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche „Rücksendung anfordern“.
Wir werden dann Ihren Antrag prüfen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Sie erhalten von uns eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie die Bestellung zurücksenden können. Die E-Mail enthält einen PDF-Adressaufkleber, den Sie ausdrucken und außen auf das Paket mit der Bestellung kleben müssen, die Sie zurückschicken. Dieses Etikett enthält eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorisation), die wir benötigen, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten.

Rücksendungen müssen unter Angabe der RMA-Nummer an die folgende Adresse gesendet werden:

Vision Engineering Limited
Anton-Pendele-Straße 3
82275 Emmering
GERMANY

Sofern Ihr Artikel nicht defekt ist, sind Sie für alle Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit einer Tracking-Nummer.

Wiedereinlagerungsgebühr

Für Artikel, die Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen, können wir eine Wiedereinlagerungsgebühr erheben. Bei Verwendung einer anderen Verpackung als der Originalverpackung wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen. Bei Rücksendungen von Bestellungen, die 5 oder mehr Artikel umfassen, kann eine Rücknahmegebühr von 20 % anfallen, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen - dies wird von Fall zu Fall geprüft.

Produkte, die in BENUTZTEM oder BESCHÄDIGTEM Zustand zurückgegeben werden, können nicht vollständig erstattet werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr zu erheben. Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rückgabe unter shop@visioneng.eu kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht umtauschbare Artikel

Bestimmte Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Bedauerlicherweise können wir keine Rücksendungen für Ausverkaufsartikel oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie wollen, ist die Rückgabe des Artikels. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, machen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

Europäische Union 14 Tage Bedenkzeit

Ungeachtet dessen haben Sie, für Ware, die in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu stornieren oder zurückzusenden, und zwar aus beliebigen Gründen und ohne Rechtfertigung. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, d. h. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Sie müssen das gleiche Verfahren wie oben unter „Rücksendung einleiten“ befolgen. Sie haben bis zu 14 Tage Zeit, die Bestellung zurückzusenden, sobald Sie eine E-Mail mit dem RMA-Etikett erhalten haben.

Wir erstatten den Warenwert abzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr und der Lieferkosten. Die Wiedereinlagerungsgebühr beträgt 20 % des Warenwerts.

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies der Fall ist, erhalten Sie die Rückerstattung automatisch innerhalb von 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn mehr als 15 Arbeitstage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@visioneng.eu

Gewährleistungen

Für Produkte von Vision Engineering gilt eine Herstellergarantie für Material- und Verarbeitungsfehler ab dem ursprünglichen Kaufdatum.

Fünf Jahre Garantie für Lupenleuchten: Unsere Vision LUXO Lupenleuchten werden mit einer fünf (5) jährigen Werksgarantie gegen Herstellungsfehler geliefert, die Arbeits- und Ersatzteile abdeckt. Dies gilt nicht für LED-Produkte, es sei denn, die Ausfallrate solcher LED-Produkte übersteigt die Industriestandard-Ausfallrate von 0,2 % pro 1.000 Brennstunden. Sie deckt nicht die „normale“ Lumenabnahme von 0,6 % pro 1.000 Stunden ab, die die erwartete Abschreibungsrate der Lichtleistung von LED-Leuchten ist.
Ein Jahr Garantie für Stereomikroskope und Digitalmikroskope: Alle unsere Stereomikroskope und Digitalmikroskope werden mit einer Garantie von einem (1) Jahr geliefert.

Die Garantie gilt nicht für Verbrauchszubehör und Teile wie Glühbirnen, Batterien, Sicherungen, Kabel, optische Komponenten oder jegliches Zusatzzubehör, das nicht als integraler Bestandteil des Artikels ist.

Die Garantie erstreckt sich nicht auf Mikroskope, Objektive, Kameras oder sonstiges Zubehör, die durch Verschmutzung oder Beschädigung aufgrund von Missbrauch, mangelnder Wartung, vorsätzlicher Beschädigung, Fahrlässigkeit oder anormalen Lager- oder Arbeitsbedingungen unbrauchbar geworden sind.

Die Garantie gilt nicht, wenn die Seriennummer auf der Ware beschädigt, geändert oder entfernt wurde.

Hinweis: Der Käufer ist für die Rücksendung und die Bearbeitungskosten für Garantieleistungen verantwortlich. Unsere Garantie deckt nur Teile und Arbeit ab.

Um eine Garantie für ein von uns erworbenes, nicht funktionsfähiges Produkt in Anspruch zu nehmen, senden Sie bitte eine E-Mail an: shop@visioneng.eu